سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت گالری زیورآلات سرامیکی آرزو (Arezooceramic.ir)
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
راهنمای کامل مرجوعی، عودت و بازپرداخت در فروشگاه آرزو سرامیک؛ شرایط، زمانبندی، موارد غیرقابل مرجوع و روند درخواست با پشتیبانی رسمی.
مقدمه :
فروشگاه آرزو سرامیک متعهد به ارائه کالای باکیفیت و خدمات مشتریان شفاف است. این سند سیاست مرجوعی و عودت کالا را برای مشتریان خانگی، پیمانکاران، معماران و طراحان داخلی (پرسونای هدف) شرح میدهد تا فرآیند بازگشت کالا، بازپرداخت و تعویض بهصورت روشن، منصفانه و قابل پیگیری اجرا شود.
این سیاست برای کلیه خریدهای انجامشده در وبسایت رسمی فروشگاه یا از طریق نمایندگیهای مجاز ما اعمال میگردد.
اصول کلی و تعاریف – مرجوعی عادی:
بازگشت کالایی که بدون عیب فنی و در شرایط اصلی خرید، توسط مشتری بازگردانده میشود (مثلاً تغییر نظر مشتری).
مرجوعی بهدلیل نقص/ارسال اشتباه: مواردی که کالا هنگام تحویل آسیبدیده، معیوب یا با سفارش مطابقت ندارد.
کالای سفارشی: هرگونه سفارش تولید یا برش اختصاصی که براساس مشخصات مشتری تولید شده است (این نوع کالاها تحت شرایط ویژهای هستند).
قوانین کلی پذیرش مرجوعی
1. مهلت اعلام و بازگرداندن:
– کالاهای بدون عیب (تغییر نظر): حداکثر تا 7 روز تقویمی پس از تحویل قابل درخواست مرجوعی هستند، به شرط اینکه کالا در بستهبندی اصلی، سالم، بدون خط و خش، بدون باز شدن و بدون کاهش حجم (تعداد) باشد.
– کالاهای آسیبدیده یا ارسال اشتباه: بایستی ظرف 48 ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و تصاویر و مستندات ارائه شود.
– نقصهای تولیدی پنهان که پس از باز کردن بسته مشخص میشوند: ظرف 30 روز از تاریخ تحویل قابل پیگیری هستند.
2. شرایط پذیرش:
– سرامیکها و کاشیها باید در وضعیت فروشپذیر (کامل، بدون برش یا نصب) بازگردانده شوند.
– کالاهای برش خورده، نصبشده، استفادهشده یا تغییر یافته تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع نیستند.
– بستهبندی کالا (کارتنها، لیبلها و برچسبهای شناسایی) باید سالم و قابل تشخیص باشد.
3. کالاهای غیرقابل مرجوع:
– سفارشات سفارشی یا تخصیصیافته بر اساس درخواست مشتری (ابعاد برش خورده، رنگهای خاص تولید سفارشی).
– کالاهای تحویل داده شده با علامت واضح استفاده یا نصب.
– کالاهایی که پس از مدتهای تعیینشده (موارد فوق) برای پیگیری مرجوعی گزارش شوند.
4. روند درخواست مرجوعی (مراحل برای مشتری)
1. تماس اولیه: مشتری باید از طریق فرم تماس سایت یا ایمیل رسمی پشتیبانی، موضوع را اعلام نماید.
اطلاعات لازم: – شماره سفارش و تاریخ خرید – نام خریدار و شماره تماس – شرح مشکل یا دلیل مرجوعی – تصاویر واضح از کالا (در صورت آسیب یا مغایرت) – ترجیح مشتری (تعویض، بازپرداخت یا اعتبار خرید)
2. دریافت شماره مجوز بازگشت (RMA): پس از بررسی اولیه، تیم پشتیبانی یک شماره RMA و دستورالعمل بازگشت ارائه خواهد داد. بازگشت بدون RMA مورد پذیرش قرار نمیگیرد.
3. ارسال کالا: مشتری طبق دستورالعمل بستهبندی و آدرس تعیینشده کالا را ارسال میکند. هزینه ارسال مرجوعی بسته به دلیل مرجوعی تعیین میشود (بند زیر).
4. بازبینی و تصمیم نهایی: پس از دریافت کالا در انبار فروشگاه و بررسی کیفیت و تطابق با شرایط مرجوعی، نتیجه نهایی ظرف حداکثر 7 روز کاری اعلام میشود. تعهدات مالی و زمانبندی بازپرداخت
5. هزینه ارسال:
در صورت مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه (ارسال اشتباه، کالای معیوب یا آسیبدیدگی هنگام حمل): هزینه بازگشت و هزینه ارسال اولیه بر عهده فروشگاه است.
در صورت مرجوعی به دلیل انتخاب یا تغییر نظر مشتری: هزینه بازگشت بهعهده مشتری است، مگر توافق دیگری صورت گیرد.
هزینههای اضافی: در مواردی که بستهبندی بهصورت نامناسب بازگردانده شده یا کالاها آسیب دیده باشند، ممکن است هزینه نگهداری یا هزینه بازبینی از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
معمولاً برای مرجوعیهای عادی حداکثر 10٪ هزینه رسیدگی یا استرداد در نظر گرفته میشود؛ اما در صورت تایید عدم کاهش ارزش کالا، هزینهای کسر نخواهد شد.
6. زمان بازپرداخت: پس از تایید بازگشت، بازپرداخت ظرف 7 تا 14 روز کاری و از طریق همان روش پرداخت اولیه یا بهصورت انتقال بانکی انجام میشود. در صورت انتخاب روش متفاوت برای بازپرداخت، مشتری باید اطلاعات لازم را ارائه دهد.
تعویض کالا – برای کالاهای دارای موجودی یکسان: در صورت تمایل مشتری و وجود موجودی، فروشگاه کالای معیوب یا نامناسب را با کالای مشابه تعویض میکند.
تفاوت قیمت: در صورت تفاوت قیمت بین کالای مرجوعشده و کالای مورد درخواست، تفاضل اخذ یا عودت میگردد. کالاهای معیوب، شکسته یا اشتباه ارسالشده
گزارش و مستندسازی: مشتری باید ظرف 48 ساعت از دریافت کالا، تصاویر و شرح موضوع را ارسال کند.
پیگرد سریع: پس از تایید موضوع، فروشگاه موظف است ظرف 48 ساعت کاری راهحل (تعویض، ارسال مجدد یا بازپرداخت) را ارائه کند.
هزینهها: هزینه حمل و بازگشت کالا در این موارد بر عهده فروشگاه خواهد بود. سفارشهای لغوشده و تغییرات پیش از ارسال
لغو قبل از ارسال: امکان لغو سفارش و بازپرداخت کامل تا زمان ارسال وجود دارد. درخواست لغو باید بهصورت کتبی (ایمیل) ثبت شود.
پس از ارسال: در صورت درخواست لغو پس از ارسال، روند مرجوعی عادی و هزینههای بازگشت مطابق بندهای این سیاست اعمال خواهد شد. ضمانت کیفیت و مسئولیت فنی
توضیحات کیفیت: فروشگاه آرزو سرامیک تلاش میکند تا محصولات مطابق مشخصات فنی و استانداردهای اعلامشده عرضه شوند.
محدودیت مسئولیت: فروشگاه مسئول هیچگونه خسارت ناشی از نصب نادرست، نگهداری نامناسب یا استفاده خلاف توصیههای فنی نیست.
7. حفظ شواهد و مدارک
– مشتری باید فاکتور/رسید خرید و بستهبندی را نگهدارد تا در فرآیند مرجوعی ارائه کند.
– تصاویر قبل از باز کردن بسته (در صورت امکان) و تصاویر از کالاهای آسیبدیده کمک شایانی به سرعت بررسی خواهند کرد.
8. تماس با پشتیبانی و اطلاعات پیگیری
– جهت ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت شماره RMA لطفاً از طریق:
– ایمیل پشتیبانی: info@arzoo-ceramic.ir (لطفاً در صورت استفاده، با آدرس رسمی فروشگاه جایگزین شود)
– فرم پشتیبانی در پنل مشتریان وبسایت
– ساعات پاسخگویی: ایام کاری، 9:00 تا 17:00
– همه درخواستها ثبت و دارای شماره پیگیری خواهند بود تا مشتری بتواند روند را دنبال کند.
9. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
– اطلاعات شخصی مشتریان که در فرآیند مرجوعی جمعآوری میشود تنها برای پردازش درخواست و بازپرداخت استفاده میشود و مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه نگهداری خواهد شد.
